Softwic se esfuerza por brindar a nuestros clientes una atención especial en lo que respecta a nuestra política de devoluciones.
Para garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras, ofrecemos una garantía de producto de 30 días posterior al momento en que enviamos el correo; “He aquí su pedido”.
Softwic reembolsará el monto total después de recibir el producto de la misma manera en que fue enviado al cliente para su revisión y confirmar que está corrupto o no es lo que el cliente pidió.
NOTA: Esta política de garantía (devoluciones), no aplica cuando la(s) computadora(s) del cliente estén en mal estado, por ejemplo, que su placa madre esté corrompida, que no se le dé el mantenimiento apropiado, o que no haya seguido las instrucciones de instalación correctamente, las cuales se envían en el correo “He aquí su pedido”.
Si un cliente ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso debido a un error de nuestra parte, Softwic deberá recibir el artículo incorrecto y enviará el correcto al cliente utilizando el mismo método de envío para su sustitución.
Debe obtener autorización antes de devolver cualquier producto comunicándose con nosotros por correo electrónico a info@mascotas.softwic.com, explicando con claridad las causas del problema, la cual deberá ser exclusivamente en, que la clave de producto no aplica o producto incorrecto, pudiendo llegar a un acuerdo para su reemplazo. proporcionando su Número de pedido y en “Asunto del mensaje” ponga; “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN”.
Servicio al cliente para pedido
Los clientes esperarán recibir su reembolso dentro de 2-4 semanas.
Esta estimación de tiempo incluye, una verificación de autorización y el tiempo de procesamiento de su reembolso por parte de los bancos, instituciones de transferencia, nuestros propios protocolos y los días hábiles tanto bancarios como de nosotros.
Los reembolsos solo se devuelven en la forma del método de pago original, salvo acuerdo con el cliente.
En dado caso que por nuestra parte no cumplamos en un plazo de 8 días como máximo a la entrega de su pedido a partir de recibido el pago (lo cual generalmente nunca ocurre), si el cliente así lo desea, le devolveremos su dinero integro con la garantía que somos una tienda legal, tanto en sus productos como en todos los protocolos que establece la ley, o puede esperarnos para cumplir con su(s) pedidos(s) en un plazo no mayor a 15 días.
Gracias.
El equipo de Softwic.